Система подготавливает раздел и загружает необходимые данные.
Подтвердите пациента, используйте скрипт и при согласии сразу запишите к терапевту.
Главная задача: подтвердить личность, коротко объяснить профосмотр по ОМС и сразу записать к терапевту.
Оператор видит только рабочие формулировки: как начать разговор, что предложить бесплатно и как отвечать на возражения.
| Блок | Что говорит оператор |
|---|---|
| Проверка личности | Здравствуйте. Меня зовут Анна, с вами разговаривает Служба профилактики поликлиники. Подскажите, пожалуйста, это пациент? |
| Предложение | ИИ подбирает бесплатные обследования и формулировку приглашения по карте пациента. |
| Возражение | Как отвечать |
|---|---|
| Нет времени | ИИ подберёт мягкий ответ, альтернативное окно и корректный срок повторного звонка. |
| Не доверяет звонку | ИИ напомнит: не запрашивать персональные данные и предложить проверить номер регистратуры. |
ИИ сформирует итоговые действия: записать, поставить перезвон, отметить отказ или передать врачу/администратору.